用心｜ 无捷径 唯有用心对客户

在科湃腾，除了国家法定节假日外，每周四的晚上八点开始，是全员线上培训学习的时间。因为科湃腾除了研发团队在上海外，其他生产、销售、服务与售后人员在全国各地，大家白天都在忙，只能晚上全员线上会议进行集中培训学习。培训内容有：企业文化、产品知识、工作规范、安装规范、奶牛饲养、牧场管理、客户服务、沟通要点等等。其实，除了全公司统一培训外，各部门内部，也不定期进行各项业务技能培训。通过学习培训，不但提高团队专业工作技能、增强协调沟通能力、提升全员责任感，促进公司创新和发展同时，最重要的是为客户、为牧场能提供更好、更优质的服务。下面是最近一期培训内容整理，共飨各位。

认真学习，不断提高，就是在降本增效。

培训主题：无捷径 唯有用心对待客户

培训老师：杨文山 经理

来源：科湃腾10月份内部培训会议整理

老师：杨文山 经理

01

奶牛养殖与精准饲喂管理的探索

奶牛养殖行业的知识。2008年震惊全国的三聚氰胺事件对中国奶业产生了重大影响，让我国的牛奶变得更加安全和放心。三聚氰胺事件后，我国的奶牛养殖业也随之发生了巨大变革，由传统的散养模式逐步向规划化和集约化转变。目前，奶牛养殖主要以牧场模式为主，同时牧场的运营和管理也在不断优化，为牛奶的食品安全奠定了坚实的基础。关于奶牛，国内存栏量最大的是荷斯坦奶牛，俗称“黑白花”。早期牧场的饲喂模式相对粗放，饲草料分开单项饲喂，随着奶牛集中饲喂，单体牧场存栏量增加，饲喂模式也在逐步转变，TMR搅拌机逐步被牧场认可和接受，全混合日粮逐步取代传统的饲喂模式。针对TMR搅拌机的类型主要有牵引式、自走式和固定式以及现在的中央厨房。TMR饲喂模式被大家接受后新的问题又开始出现，如何将配方师的配方更好的让牛吃下去，也就是我们常说的“三大配方的统一”，科湃腾TMRWatch的出现更好的解决了这个问题，产品也逐步被牧场接受到认可。

02

现代牧场的中央厨房与配方管理

中央厨房是未来牧场精准饲喂模式的发展趋势，TMR搅拌机发展初期主要以牵引式居多，伴随牧场规模扩大固定式开始逐步被更多的牧场接受和认可，然而近几年随着规模的万头牧场数量开始增多，部分牧场开始采用中央厨房饲喂模式，配方更精准，饲喂效率更高效。

03

优化生产过程与提高工作效率

饲料配方的制作过程以及其带来的影响。最初，由于缺乏专业人员监督，导致生产过程中的数据准确性不高。饲喂系统没有出现前，管理规范的牧场会安排一位员工负责记录每天每一车日粮添加原料的重量，然后再和配方进行核对核算添加误差率，然而精准饲喂系统出现后完全将人工记录和核算的过程取代，而且数据的准确性也得到显著提升。在这个过程中，员工的从开始的抵触情绪到逐步的接受到依赖，从牧场管理者到工人对精准饲喂系统的认可程度越来越高。精准饲喂系统为企业和管理人员带来了便利，提高了工作效率。

04

饲喂系统的应用与牧场管理的变革

饲喂系统的应用对牧场管理的积极影响。首先，通过饲喂系统，工人们对绩效管理更加重视，让员工的绩效管理有数据可以做支撑；其次，饲喂系统普及后饲喂工人的收入都有所增加；最后，饲喂系统提高了牧场的运营管理水平，降低了成本、增进了效益，创造了更大的价值。

05

牛的养殖与管理的演变

伴随养殖模式的演变过程，繁殖管理模式也在逐步完善。从最初的人工观察奶牛发情表现的方式，随着科技的发展，牧场逐渐引入了智能穿戴设备等先进技术。目前，牧场的奶牛智能穿戴装备也分很多种，如项圈、蹄环、耳标、智能脖环等设备都成为主要的监控手段。然而，传统的蹄环虽然可以收集牛的活动量，但佩戴不方便，而且在北方冬季容易损坏蹄部皮肤。因此，市场上的主流还是使用智能脖环进行动物健康和发情的监控。

06

牧场所面临的挑战与解决方案

牧场管理的痛点是人员管理的问题。随着牧场规模的扩大，管理人员和专业技术人员的需求增加，但人力资源却不足，导致牧场管理水平不高。为解决这个问题，需要深入了解客户的实际需求，并找到合适的产品解决方案。同时，还需要进行系统的安装和使用培训，让员工真正理解和掌握相关知识。

07

奶牛智能穿戴市场现状与发展

奶牛智能穿戴、牧场管理等领域的现状和发展趋势。目前市场现状还是国外产品逐渐占据主导地位，如阿菲金计步器、SCR项圈等。然而，随着科技的进步和消费者需求的提高，越来越多的国内头部企业开始涉足相关智能管理系统领域。此外，由于市场竞争激烈，如何在保持现有客户的基础上吸引更多的新客户是一个重要问题。因此，对于未来的发展而言，需要关注长期战略而非短期利益。

08

国产与进口品牌的竞争策略

企业在面对国际市场竞争时，如何提高自身竞争力。首先，企业需要关注市场需求和牧场客户的情况，以便及时调整策略。其次，最重要的是要提高自身产品质量和服务水平，让客户觉得物有所值。此外，还需要注重产品的稳定性，避免因质量问题导致的市场损失。总之，只有不断提升自身的核心竞争力，才能在市场上长远立足。

09

产品稳定性与售后服务的关联性

牧场对产品售后服务的重视程度以及如何站在客户的角度进行服务。首先，牧场会关心产品的售后服务是否跟上，产品是否稳定以及解决问题的效率。其次，为了更好地满足客户的需求，需要更深入了解客户的生产和管理情况，为客户提供有针对性的解决方案。此外，还需要不断改进自己的产品和服务，以提升品牌形象和市场份额。总之，我们需要为客户在售后的服务和销售的策略上做好充分的准备，才能取得更好的业绩。

10

专业技能成长与实践经验分享

与会同事也分享了各自在工作和学习中的收获和感悟。首先，表示通过参加培训和学习，提高了自己的认知水平。其次，在工作中与客户的沟通交流，了解到行业发展和客户需求的现状。此外，还有人在工作中关注到牧场的实际应用情况，如何维护系统以及系统稳定性的重要性。

11

关于设备安装与安全的注意事项

培训中，服务工程师韩佳佳老师，为大家补充了关于TMR搅拌机立式、卧式搅龙的区别，强调了在工作中要注意安全和防范事故的发生。同时，特别提醒大家关注设备是否处于维修状态，避免误操作导致人员受伤。此外，还提及牧场的风险和安全问题，提醒大家在工作中时刻保持警惕，遵守每个牧场的相关规定。

12 结语

以数智科技  引领畜牧业高质发展

科湃腾总经理、研发中心技术总监朱红宾进行总结讲话：科湃腾产品的口碑和服务质量的至关重要，回顾过去，科湃腾从初创的一个小团队走到今天，通过团队的努力和创新实现公司今天的发展非常不容；科湃腾重注对客户的关注和对市场的敏锐洞察力，这对于企业发展起着关键作用。澎湃科技力量，牧业腾飞伙伴！ 未来，科湃腾将通过深化技术的应用、加强数字化管理和优化可持续等措施，不断提升竞争力和创新能力，以数智科技，引领畜牧业高质发展，为中国畜牧业做出更大贡献。